(電子商務研究中心訊) 據(jù)夢幻淘官方對外介紹，夢幻淘是中國可信網(wǎng)站，是阿里合作友伴。為更多阿里商家?guī)矸€(wěn)定和預期的銷量，因此制定了活動前需繳納保證金制度。然而，據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，多名用戶投訴夢幻淘保證金不退還，平臺“失聯(lián)”等問題。對此，小編不禁好奇，保證金不退還事件如此頻發(fā)，還如何讓用戶信任依賴？
此前，夢幻淘官方對外公示，泰州市夢幻淘網(wǎng)絡科技有限公司因為各項資質(zhì)符合標準，因此被授予“可信網(wǎng)站驗證單位”和“中國電子商務協(xié)會可信電子商務推進中心成員單位”。
而為了保證夢幻淘作為阿里巴巴第三方服務平臺，有秩序開展各種活動，為更多阿里商家?guī)矸€(wěn)定和預期的銷量，夢幻淘制定了活動前需繳納保證金制度。
保證金繳納遵照30+7原則，商家繳納保證金，無活動30天后，商家即可申請保證金退回，夢幻淘會在商家申請后7天內(nèi)將保證金退回給商家，如果在規(guī)定期限內(nèi)未退回，逾期折算利息按余額寶計息方式計算，每天0.2元，平臺會一并退款到商家賬戶。(來源：慧聰網(wǎng))
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關于用戶對夢幻淘拒退保證金的投訴案例。
以下為部分典型案例：
案例一：“夢幻淘”拒退保證金平臺無法聯(lián)系
李女士于2016年3月17日在夢幻淘繳納保證金3500元作為推廣活動經(jīng)費，支付寶交易賬號為20160317200040011100640032000605。
因為推廣效果不佳，我們在后臺申請了退款，平臺協(xié)議上也都同意退款。但是現(xiàn)在聯(lián)系不到夢幻淘的工作人員，夢幻淘公司電話也打不通。
案例二：用戶稱淘寶商家伙同“夢幻淘”合作進行網(wǎng)絡詐騙
鄭先生于2016年10月通過淘寶網(wǎng)紫米教育商家介紹，參加了夢幻淘網(wǎng)站雙11活動，并在10月26日繳納給夢幻淘網(wǎng)站3500元保證金，支付寶轉(zhuǎn)賬交易號：20161025200040011100310062300807。
說好活動結(jié)束后就退還保證金，但是夢幻淘網(wǎng)站遲遲不退，直到2017年1月份才退了一半保證金1750元，目前還有1750元保證金遲遲不退，夢幻淘負責人現(xiàn)在也不管了，夢幻淘作為淘寶網(wǎng)第三方網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)也不作為，無奈只能在此投訴希望能要回我們的血汗錢。
案例三：“夢幻淘”收取保證金不退還 平臺“失聯(lián)”
曾先生于2015年在夢幻淘網(wǎng)站繳納2500元入駐平臺，參加過幾次活動。
因為后來店鋪不怎么運營，所以于2016年8月31日申請取回保證金。但是之后網(wǎng)站上顯示該保證金轉(zhuǎn)為凍結(jié)狀態(tài)，我于2017年4月7日聯(lián)系該網(wǎng)站客服，客服說會于4月份退回，但是后來一直沒有退回。目前聯(lián)系不上該網(wǎng)站工作人員，所有QQ，電話均聯(lián)系不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
